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售后流程

时间: 2009-05-18 来源:【收藏古玩网】

您在签收定单后,若发现产品存在不符或不全等质量问题时,您可以依照收藏古玩网的相关指引说明在线填写退换申请单,或及时和客服中心取得联系,由客服人员依照收藏古玩网相关规定为您办理产品退换事宜。

收藏古玩网售后服务人员将很快与您取得联系,了解产品情况,请您务必登记准确的联系方式,期间保持手机畅通。审核通过后,按照退换单指引返回产品,在收到产品后收藏古玩网售后服务部将迅速给出处理办法,结果将显示在“我的会员中心”-“售后服务”具体退换单中,您可随时查询了解进度。单据进行关键环节,将以电话通知方式告知您进度,请您放心。


1、货物返回


A、客户发货:

由于收藏古玩网送覆盖范围还在逐渐扩充,某些地域不能提供上门取件服务,给您带来不便我们表示歉意。请您打包好商品、附件、赠品、原包装、发票,收藏古玩网开具的统一收藏票,将包裹寄往收藏古玩网售后部;为了便于识别,并迅速办理您的退换事宜,请您复印订单,并贴在包裹显著位置,感谢您的配合。

客户需知:请退换货时务必填写到以上地址及联系人信息,确保我公司能准确收到您的包裹;如因客户填写信息错误或邮寄的地址及收货人信息不是我公司提供的,所有损失由客户自行承担。

B、客户送货:

如果您离收藏古玩网自提点不远,愿意把退换产品送至自提点,那就太谢谢您的理解和支持了。请您打包好商品、附件、赠品、原包装、发票、收藏古玩网开具的统一收藏票,方便的时候请您将包裹交给收藏古玩网自提点的客服人员,客服人员会将包裹转交给售后服务部。

2、登记:

收藏古玩网售后服务部收到您返回的退换产品时,依据您退换申请的描述检查物品的外形,并当着快递员面开取包裹、核对商品件数、附件、赠品、原包装、发票,收藏古玩网开具的统一收藏票,为选择处理方案做好准备。

3、换货:

售后服务部依据商品检查结果,以及申请中您的要求,结合收藏古玩网退换货政策,提出解决方案。符合换货条件的,将安排仓库即刻向您登记的收货地址发送全新商品,来代替您之前返回的商品。

4、退货:

售后服务部依据商品检查结果,以及申请中您的要求,结合收藏古玩网退换货政策,提出解决方案。符合退货条件的,将按照您订单涉及的支付方式顺序返还款项,返还成功电话的方式告知您,请届时核对账户。

5、申请失败:

如产品情况不符合收藏古玩网退换货政策,您的退换申请将会未通过审核,出现以下情形的终止受理:

(1)超过退换有效期(以实际收到货物日起7日内可退货、换货);
(2)无质量问题包装开封影响二次销售的;
(3)退换产品与公司存档、凭证及发票所注明的产品不符的;
(4)退换申请单信息描述含糊不清,联系方式错误,非本人购买的;

(5)由于您的收藏需求改变、或藏品价格波动产生的退换货申请的;

(6)网站图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成产品图片与实物差异,一切以实物为准;(7)退换产品为贵金属产品。

6、处理周期:

(1)退换货处理周期,自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成;
(2)因部分产品配货需要较长周期,请您耐心等待。

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